La Cooperativa Eléctrica Escobar Norte ha puesto en marcha un nuevo sistema de encuestas de satisfacción con el objetivo de mejorar sus servicios y reforzar su relación con la comunidad. La iniciativa busca identificar oportunidades de mejora a través de la opinión directa de los usuarios.
«Estamos trabajando para implementar una encuesta de satisfacción que se envía por correo electrónico y por WhatsApp, a los efectos de conocer el grado de resolución de los problemas de los usuarios, la atención dispensada y el grado de satisfacción de los servicios brindados«, explicó Gerardo Flamini, gerente de la cooperativa.
En su primera etapa, la institución ha implementado una encuesta genérica que aborda cuatro aspectos fundamentales del servicio. Los usuarios son consultados sobre su nivel de satisfacción con la calidad del suministro eléctrico y el servicio de internet ofrecido por la Cooperativa. Además, se evalúa la percepción sobre el impacto y las acciones sociales de la institución en la comunidad de Loma Verde, así como la claridad y accesibilidad de sus comunicaciones.
La iniciativa no se detendrá en esta primera fase. La gerencia y dirección de Escobar Norte se encuentra trabajando en el desarrollo de una versión más específica del relevamiento. El próximo paso será la implementación de una encuesta personalizada, que se activará a partir de la comunicación individual de cada abonado cuando presente alguna problemática particular.
Esta nueva herramienta de diagnóstico permitirá a la Cooperativa obtener información directa sobre la calidad de sus servicios y la efectividad de su gestión, facilitando la identificación de áreas que requieren mejoras y la implementación de soluciones más precisas para las necesidades de sus usuarios.
