La Cooperativa presenta a “Luz”, su nueva chatbot inteligente

Ago 1, 2024

La Cooperativa da la bienvenida a "Luz", su innovadora asistente digital que ilumina el camino hacia la atención automatizada.

La Cooperativa Escobar Norte ha dado un paso hacia la modernización con la implementación de «Luz», un chatbot diseñado para agilizar y mejorar la atención al cliente. Este robot de comunicación, desarrollado por la empresa global Botmaker, utiliza Inteligencia Artificial (IA) para responder consultas de usuarios en cuestión de segundos.

«Luz» integra múltiples canales de comunicación, incluyendo Facebook, Instagram, WhatsApp, Google y correo electrónico. Esta versatilidad permite a los usuarios interactuar con la cooperativa a través de su plataforma preferida. En sus primeras dos semanas de funcionamiento, «Luz» demostró su eficacia enviando 3,063 mensajes y resolviendo automáticamente 2,724 consultas sin intervención humana.

El chatbot ofrece cinco opciones principales para los usuarios (se envía un mensaje de WhatsApp al 11 2584-7616 o se escribe un mensaje por Facebook Messenger):

Reclamo Internet: Proporciona un botón de llamada directa al servicio de Internet, especificando horarios de atención.

Reclamo Eléctrico: Ofrece acceso inmediato a la guardia eléctrica 24/7.

Cambio de titularidad: Guía al usuario a través del proceso de cambio de titular del servicio.

Nuevo Servicio: Permite al usuario elegir entre solicitar un nuevo servicio de Internet o Electricidad, proporcionando instrucciones detalladas.

Pago: Ofrece tres sub-opciones: realizar un pago, informar un pago realizado, o consultar otros medios de pago disponibles.

Gerardo Flamini, gerente de la cooperativa, explica que la implementación de «Luz» busca ordenar la comunicación y garantizar que cada consulta sea tratada con la celeridad y atención que merece. Señala que anteriormente, la incertidumbre llevaba a los usuarios a enviar consultas por múltiples canales, lo que generaba ineficiencias.

Aunque «Luz» ya ha demostrado su capacidad para resolver muchas consultas de forma autónoma, Flamini reconoce que algunas situaciones aún requieren asistencia personalizada. En estos casos, las respuestas pueden demorarse hasta el siguiente día hábil, dependiendo de la disponibilidad del personal.

La cooperativa continúa trabajando en el desarrollo y mejora de esta herramienta. El próximo paso en la evolución de «Luz» será la integración de ChatGPT, un sistema de IA de aprendizaje acumulativo, con el objetivo de optimizar aún más la calidad y precisión de las respuestas proporcionadas.

Esta iniciativa representa un importante avance en la modernización de los servicios de la Cooperativa Escobar Norte, prometiendo una atención al cliente más eficiente y accesible las 24 horas del día.

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